Customer Support Expert (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Saarbrücken, Remote, Berlin

Deine Aufgaben

Als Customer Support Expert (m/w/d) bei natif.ai bist Du verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden und spielst eine große Rolle für den Gesamterfolg unserer Plattform. Mit einem soliden Verständnis für unsere KI-basierte Dokumentenverarbeitungstechnologie bietest Du unseren Kunden den bestmöglichen Service. Dein Ziel ist es, jede Kundeninteraktion reibungslos, informativ und über die Erwartungen der Kunden hinaus abzuwickeln. Du verbesserst unsere Prozesse und unsere Wissensbasis und baust starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden auf. Dabei arbeitest Du eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Anfragen zu bearbeiten und wertvolles Kundenfeedback zu implementieren.
Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

Du repräsentierst natif.ai gegenüber unseren Kunden und leistest dabei eine hervorragende Kundenbetreuung
Du bist Experte für unsere Plattform und bringst proaktiv neue Ideen ein
Du stellst sicher, dass unsere Kunden ihre Ziele mit unserem Produkt erreichen und löst ihre Probleme daher immer schnell und zuverlässig
Du leitest und beteiligst Dich an regelmäßigen Root Cause Analysen (RCA), um unsere Prozesse sowie unsere Wissensbasis zu verbessern
Du verantwortest selbstständig den First und Second Level Support und managst Third Level Support-Anfragen gemeinsam mit unserem Entwicklerteam
Du verwaltest, pflegst und erweiterst unsere Dokumentationen und unser HelpCenter
Du arbeitest eng mit dem Customer Success-, Solution Engineering-, Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern und Fehler zu identifizieren

Dein Profil

Du hast einen Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder bereits Erfahrung im Software-Support
Du bringst Erfahrung in der Arbeit mit Kunden im B2B-Bereich mit
Du verfügst über ausgeprägte Problemlösefähigkeiten und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte aufzuschlüsseln und Dir auch bei Bedarf Unterstützung zu suchen
Es fällt Dir leicht, mit Kunden zu kommunizieren und komplizierte Sachverhalte einfach verständlich zu erklären
Customer Service ist Deine Leidenschaft: Daher bietest Du Deinen Kunden immer den bestmöglichen Support
Du hast Erfahrung mit REST API und verfügst über ein gutes Verständnis der JSON-Struktur und der Fehlerbehebung
Du bist vertraut mit führenden Ticketing-Systemen wie Jira Service Management
Du bist kommunikationsstark sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

Warum wir?

Innovation erleben: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, dessen Ziel es ist, Marktführer im Bereich KI-gestützter Dokumentenautomatisierung zu werden
Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeite an vielfältigen Aufgaben, spannenden Herausforderungen und innovativen Projekten in einer schnell wachsenden Organisation
Kreativität entfalten: Genieße eine große Freiheit zur Entfaltung Deiner kreativen Ideen und arbeite direkt mit wichtigen Entscheidungsträgern und KI-Experten zusammen
Mitgestalten: Bringe Deine eigenen Ideen ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Unternehmens
Weiterentwicklung: Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, und somit möchten wir Dir auch eine exzellente persönliche und berufliche Weiterentwicklung ermöglichen
Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem diversen, interdisziplinären Team
Attraktive Vergütung: Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, regelmäßigen Teamveranstaltungen und einer Vielzahl weiterer Vorteile
Work-Life-Balance: Wir legen großen Wert auf die Balance zwischen Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice garantieren diese Balance

Kontaktinformationen

Deine Ansprechpartnerin:
Charlotte Risch
Human Resources
charlotte.risch@natif.ai
+49 160 819 71 58

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Über uns

Wir von natif.ai haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Arbeit von Tausenden von Beschäftigten zu vereinfachen. Schon heute verarbeitet unsere KI Millionen von Dokumenten pro Monat und hilft somit unseren Kunden, Zeit und Geld einzusparen, indem sie Dokumentenverarbeitungsprozesse automatisiert, Fehler reduziert und die Produktivität steigert. Unsere Vision ist es, dass irgendwann überhaupt keine Dokumente mehr manuell bearbeitet werden müssen. Unser Ziel ist es daher, diese KI-Revolution als eins der innovativsten Unternehmen auf diesem Gebiet voranzutreiben. Komplexe Workflows, hochmoderne KI-Technologien und Active Learning mit nur wenigen Zeilen Code, sofort einsatzbereit - das ist unser Produktversprechen. Ein tolles Team, viel Platz für Deine eigenen Ideen, hohe Flexibilität und eine gute Work-Life-Balance, kombiniert mit jeder Menge Spaß - das ist unser Versprechen an unsere Mitarbeiter:innen.

Du willst uns auf unserer Mission begleiten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Your mission

As a Customer Support Expert (m/f/d) at natif.ai you are responsible for the satisfaction of our customers and play a major role in the overall success of our platform. With a solid understanding of our AI-based document processing technology, you will provide the best possible service to our customers. Your goal is to make every customer interaction smooth, informative and beyond customer expectations. You improve our processes and knowledge base and build strong, lasting relationships with our customers. You work closely with cross-functional teams to handle enquiries and implement valuable customer feedback.
Your main tasks include:

You represent natif.ai to our customers and provide excellent customer support
You are an expert on our platform and proactively contribute new ideas
You ensure that our customers achieve their goals with our product and therefore always solve their problems quickly and reliably
You lead and participate in regular Root Cause Analyses (RCA) to improve our processes and knowledge base
You are independently responsible for first and second level support and manage third level support requests together with our development team
You manage, maintain and expand our documentation and our HelpCentre
You work closely with the Customer Success, Solution Engineering, Product and Sales teams to continuously improve our product and service and identify bugs

Your profile

You have a degree in (business) informatics, engineering or a related field or you already have experience in software support
You have experience working with customers in the B2B sector
You have strong problem-solving skills and are able to break down complex issues and seek support when needed
You find it easy to communicate with customers and explain complicated issues in a way that is easy to understand
Customer service is your passion: you always offer your customers the best possible support
You have experience with REST API and have a good understanding of JSON structure and troubleshooting
You are familiar with leading ticketing systems such as Jira Service Management
You are a strong communicator in both German and English

Why us?

Experience innovation: Become part of an innovative company that aims to become the market leader in AI-powered document automation
Varied Tasks: Work on diverse assignments, exciting challenges and innovative projects in a fast-growing organization
Unleash creativity: Enjoy a high degree of freedom to develop your creative ideas and work directly with key decision makers and AI experts
Create: Contribute your own ideas and shape the future of the company together with us
Personal growth: We strive for excellence in everything we do and thus place a high focus on your personal and professional development
Open corporate culture: Work in an open corporate culture with flat hierarchies and a diverse, interdisciplinary team
Attractive compensation: Benefit from a competitive compensation package, regular team events and a variety of other benefits
Work-life-balance: We attach great importance to work-life balance. Flexible working hours and the possibility to work from home guarantee this balance

Contact information

Your recruiter:
Charlotte Risch
Human Resources
charlotte.risch@natif.ai
+49 160 819 71 58

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About us

We at natif.ai are committed to simplifying the work of thousands of employees. Already today our AI processes millions of documents per month and helps our customers to save time and money by automating document processing, reducing errors and increasing productivity. Our vision is that one day manual processing of documents will not be necessary at all anymore. It is our mission to drive this AI revolution as one of the most innovative companies in the Intelligent Document Processing area. Complex workflows, state-of-the-art AI technologies and Active Learning with only a few lines of code - that is our product promise. A great team, plenty of space for your own ideas, high flexibility and a healthy work-life balance, combined with a great deal of fun – that is our promise to our employees.

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