Customer Success Manager (m/w/d) in einem KI-Startup

Festanstellung, Vollzeit · Berlin, Saarbrücken, Remote

Deine Aufgaben

Wir suchen einen hochmotivierten und ergebnisorientierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Delivery Teams. Als Customer Success Manager trägst Du entscheidend dazu bei, die Zufriedenheit unserer bestehenden Kunden zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen. Zu Deinen Aufgaben gehören:

Bereich Kundenbindung und Vertriebsunterstützung:

Der Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu bestehenden Kunden liegen in Deiner Verantwortung
Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, um die Fluktuation zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
Du gehst proaktiv auf Kundenanliegen und -probleme ein
Du verwaltest Vertragsverlängerungen und ermittelst Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling

Bereich Onboarding und Schulungen:

Du bist verantwortlich für ein nahtloses Onboarding von Neukunden und kümmerst Dich um den Rollout der natif-Plattform
Du identifizierst Probleme frühzeitig und treibst ihre Lösung voran
Du stellst Produktschulungen und Anleitungen bereit, damit unsere Kunden unsere Software effektiv nutzen können

Bereich Produktverbesserung:

Als Sprachrohr der Kunden bist Du dafür verantwortlich, regelmäßiges Feedback einzuholen, um Produktverbesserungen voranzutreiben
Du analysierst Kundendaten, damit wir Trends und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen
Du hältst unsere Kunden über Produktaktualisierungen und Branchentrends auf dem Laufenden

Dein Profil

Mindestanforderungen:

Du hast einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Studiengang oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst erste Erfahrungen in der Betreuung von Kundenprojekten mit, idealerweise im Bereich Customer Success, Consulting oder Account Management und vorzugsweise in der SaaS-Branche
Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative, zwischenmenschliche sowie organisatorische Fähigkeiten
Du bist motiviert und proaktiv und bringst eine große Lernbereitschaft mit
Du hast außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe und eine kundenorientierte Denkweise
Du bist kommunikationsstark sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch (mindestens B2-Level)

Bevorzugte Qualifikationen:

Es fällt dir leicht, Daten zu analysieren und wichtige Erkenntnisse daraus zu gewinnen
Du hast eine Leidenschaft für Technologie und KI und wenn Du bereits mit Dokumentenverarbeitungs- oder OCR-Software vertraut bist, ist das ein Plus

Warum wir?

Innovation erleben: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, dessen Ziel es ist, Marktführer im Bereich KI-gestützter Dokumentenautomatisierung zu werden
Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeite an vielfältigen Aufgaben, spannenden Herausforderungen und innovativen Projekten in einer schnell wachsenden Organisation
Kreativität entfalten: Genieße eine große Freiheit zur Entfaltung Deiner kreativen Ideen und arbeite direkt mit wichtigen Entscheidungsträgern und KI-Experten zusammen
Mitgestalten: Bringe Deine eigenen Ideen ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Unternehmens
Weiterentwicklung: Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, und somit möchten wir Dir auch eine exzellente persönliche und berufliche Weiterentwicklung ermöglichen
Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem diversen, interdisziplinären Team
Attraktive Vergütung: Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, regelmäßigen Teamveranstaltungen und einer Vielzahl weiterer Vorteile
Work-Life-Balance: Wir legen großen Wert auf die Balance zwischen Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice garantieren diese Balance

Kontaktinformationen

Deine Ansprechpartnerin:
Charlotte Risch
Human Resources
charlotte.risch@natif.ai
+49 160 819 71 58

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Über uns

Wir von natif.ai haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Arbeit von Tausenden von Beschäftigten zu vereinfachen. Schon heute verarbeitet unsere KI Millionen von Dokumenten pro Monat und hilft somit unseren Kunden, Zeit und Geld einzusparen, indem sie Dokumentenverarbeitungsprozesse automatisiert, Fehler reduziert und die Produktivität steigert. Unsere Vision ist es, dass irgendwann überhaupt keine Dokumente mehr manuell bearbeitet werden müssen. Unser Ziel ist es daher, diese KI-Revolution als eins der innovativsten Unternehmen auf diesem Gebiet voranzutreiben. Komplexe Workflows, hochmoderne KI-Technologien und Active Learning mit nur wenigen Zeilen Code, sofort einsatzbereit - das ist unser Produktversprechen. Ein tolles Team, viel Platz für Deine eigenen Ideen, hohe Flexibilität und eine gute Work-Life-Balance, kombiniert mit jeder Menge Spaß - das ist unser Versprechen an unsere Mitarbeiter:innen.

Du willst uns auf unserer Mission begleiten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Your mission

We are seeking a highly motivated and results-oriented Customer Success Manager (m/f/d) to join our Delivery Team. As a Customer Success Manager, your role will be pivotal in driving our existing customer satisfaction and generating new business opportunities. Your key responsibilities include:

Customer retention and sales support:

You build and maintain strong, long-term relationships with existing customers
You develop and implement retention strategies to reduce churn and increase customer satisfaction
You proactively address customer concerns and issues to ensure their success
You manage renewals and identify opportunities for upselling or cross-selling

Onboarding and training:

You ensure seamless onboarding and you are responsible for the rollout of the natif.ai platform
You identify problems at an early stage and push their solution
You provide product training and guidance to empower customers in using our software effectively

Product improvement:

You act as the voice of the customer, gathering feedback to drive product improvements
You analyze customer usage data to identify trends and opportunities for improvement
You keep customers informed about product updates and industry trends

Your profile

Minimum qualifications:

You have a bachelor's degree in Business Administration, Business Informatics or another background in a related field
You have first experience in the supervision of customer projects, ideally in the areas customer success, consulting or account management and ideally in the SaaS industry
You have strong communication, interpersonal and organizational skills
You are self-motivated and proactive and have a great willingness to learn
You have exceptional problem-solving abilities, a quick comprehension and a customer-centric mindset
You are fluent in German and English (at least B2-level)

Preferred qualifications:

You like to analyze data and extract insights to drive customer success
You have a passion for technology and AI and if you are familiar with document processing or OCR software, that is a plus

Why us?

Experience innovation: Become part of an innovative company that aims to become the market leader in AI-powered document automation
Varied Tasks: Work on diverse assignments, exciting challenges and innovative projects in a fast-growing organization
Unleash creativity: Enjoy a high degree of freedom to develop your creative ideas and work directly with key decision makers and AI experts
Create: Contribute your own ideas and shape the future of the company together with us
Personal growth: We strive for excellence in everything we do and thus place a high focus on your personal and professional development
Open corporate culture: Work in an open corporate culture with flat hierarchies and a diverse, interdisciplinary team
Attractive compensation: Benefit from a competitive compensation package, regular team events and a variety of other benefits
Work-life-balance: We attach great importance to work-life balance. Flexible working hours and the possibility to work from home guarantee this balance

Contact information

Your recruiter:
Charlotte Risch
Human Resources
charlotte.risch@natif.ai
+49 160 819 71 58

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About us

We at natif.ai are committed to simplifying the work of thousands of employees. Already today our AI processes millions of documents per month and helps our customers to save time and money by automating document processing, reducing errors and increasing productivity. Our vision is that one day manual processing of documents will not be necessary at all anymore. It is our mission to drive this AI revolution as one of the most innovative companies in the Intelligent Document Processing area. Complex workflows, state-of-the-art AI technologies and Active Learning with only a few lines of code - that is our product promise. A great team, plenty of space for your own ideas, high flexibility and a healthy work-life balance, combined with a great deal of fun – that is our promise to our employees.

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